El Rol de los Robots de Entrega en la Mejora de la Logística del Último Kilómetro para las Empresas

La milla final, o la última etapa del recorrido de un producto, siempre ha sido el mayor desafío en el mundo en constante cambio de la logística. Dicho esto, los negocios siempre buscan nuevas ideas para facilitar este proceso, y aquí es donde los robots de entrega tomaron el centro del escenario. Aunque son una novedad al moverse por las aceras y las señales peatonales, también son un cambio de juego: Están transformando la logística de la última milla con una eficiencia previamente inimaginable.

¿Qué es el Desafío de la Última Milla?

Cada etapa tiene un sub-tipo y antes de su entrega a los clientes, necesita llegar a la última etapa final de la cadena de suministro que es la entrega de la última milla. Es otro componente crítico en la satisfacción del cliente que se ha vuelto extremadamente importante debido al crecimiento explosivo del comercio electrónico en los últimos años. Es la parte más costosa y consumidora de tiempo del envío también. Hay muchos factores como las condiciones del tráfico, la planificación de inventarios y los costos de mano de obra humana que complican la última milla.

Ingrese los Robots de Entrega

Los robots de entrega son vehículos autónomos que mueven artículos desde un centro local o tienda hasta la puerta del cliente. Y luego están los robots — que pueden asumir todas las formas y tamaños, equipados con GPS y cámaras y sensores — y hasta inteligencia artificial, ocasionalmente — para navegar de manera segura en áreas urbanas.

La pregunta más amplia es una de costo-efectividad y eficiencia.

Uno de los beneficios en los que estamos más interesados es la reducción de los costos de entrega de última milla mediante el despliegue de los robots de entrega. Pueden trabajar las 24 horas, así que no hay tiempo extra que pagar, ni mano de obra temporal que traer durante los períodos ocupados. Los robots no se cansan, no necesitan seguro de salud ni se adhieren a las mismas leyes que rigen a los conductores humanos, lo que permite menores costos operativos.

Además, ayuda a los robots de entrega en el sentido de que les ayuda a optimizar la ruta de manera que consumen menos combustible y tienen un mayor número de entregas en un día. Tal eficiencia no solo mejora el resultado neto; también ayuda a reducir la huella de carbono de la logística de última milla.

Escalabilidad y Flexibilidad

Las organizaciones deben escalar rápidamente y de manera fluida las capacidades operativas. Es aquí donde los robots de entrega entran en juego y resuelven el problema de escalabilidad. Esto significa que en tiempos de alto despacho, como durante las vacaciones o ciertas ofertas especiales para días festivos, las empresas pueden enviar flotas y más flotas de robots para atender el aumento en la demanda de entrega sin tener que contratar personal temporal.

Como los robots solo pueden programarse para entregar en un momento determinado, el confort y la comodidad del cliente en la entrega en horas convenientes se convierte en un elemento clave de la optimización de la entrega. Por lo tanto, la flexibilidad puede ser crítica para la satisfacción y lealtad del cliente.

Mejorando la Logística Urbana

Los servicios de entrega urbana son especialmente desafiantes debido a la congestión del tráfico y la limitada disponibilidad de espacio para estacionar. Las máquinas de entrega más convencionales tienen el desafío de necesitar compartir la carretera con otros vehículos, pero ya que los bots de entrega pueden tomar las aceras y zonas peatonales literalmente, esto se convierte en una consideración importante en términos de hacer algo potencialmente sin precedentes porque este es el lugar donde las redes globales de carreteras podrían comenzar a descomponerse. Esto también lleva a tiempos de entrega más rápidos así como a una reducción del congestionamiento en nuestras carreteras.

Y a medida que el aumento urbano se ha vuelto cada vez más restringido, las soluciones verdes han entrado en esa demanda popular. Por definición, los robots de entrega son eléctricos, y encajan bien con un movimiento más general hacia emisiones más bajas y ciudades más habitables.

Mejorando la Experiencia del Cliente

La tecnología ha transformado los negocios modernos, y los consumidores exigen servicios de entrega más rápidos, mejores y más baratos. Cuando el robot de entrega está a la vista, tanto el seguimiento en tiempo real como la entrega segura son aspectos críticos que contribuyen a la satisfacción del cliente. También genera una sensación de ser "innovador" que se convierte en una mentalidad para el producto y/o marca en la mente del cliente.

Regulaciones y resistencia social: cómo superarlas

Los robots de entrega tienen claras ventajas, pero existen problemas regulatorios y sociales que resolver. Habrá condiciones del mundo real bajo las cuales los robots de entrega podrán operar, pero los gobiernos aún están definiendo cómo podría suceder eso. Si el público en general está listo para esto también juega un papel: los usuarios deben estar dispuestos a compartir sus aceras con estas máquinas.

Porque las empresas son a menudo adoptantes tempranos de la tecnología, pueden asociarse con los gobiernos locales para establecer un entorno regulatorio que beneficie a todas las partes involucradas. La tranquilidad sobre la seguridad y usos de los robots de entrega facilitará la aceptación pública de esta nueva tecnología.

El Futuro Es Ahora

Los robots de entrega no son solo el futuro en la logística de la última milla: ya son el lugar de trabajo del día. Empresas como Amazon, UPS y pequeñas startups ya se encuentran en diversas etapas de prueba e implementación de robots de entrega en mercados seleccionados. A medida que esta tecnología madure, veremos una avalancha de robots complementarios para otros vehículos de entrega de la última milla.

El futuro pertenece a las empresas que comprenden esta tecnología. En este sentido, los robots de entrega van a ir desencadenando gradualmente una revolución en la distribución del último kilómetro al hacerla más rápida, más ecológica y, en términos de la última tendencia, aún más beneficiosa para el consumidor, gracias a la reducción de costos inteligente y los aumentos en el recorrido del cliente.

Conclusión

Estos robots de entrega son un paso significativo hacia una solución de entrega del último kilómetro. Las ventajas son múltiples (eficiencia en costos, eficiencia en el procesamiento, escalabilidad, así como logística urbana y mejoras en la satisfacción del cliente). A medida que las empresas y los reguladores colaboran para enfrentar estos desafíos, la adopción generalizada del bot de entrega parece, por lo tanto, inevitable, si no está al borde. Cualquiera en el legado del paisaje logístico que abrace la totalidad de esta tecnología —desde el servicio hasta la entrega— estará mejor posicionado para anticipar y moldear el futuro.